U Huiqiangu je podrška nakon prodaje dio naše predanosti jasnoj komunikaciji i odgovornoj koordinaciji narudžbi. Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s hidrauličkim priključcima, hidrauličkim čepovima ili preciznim maticama koje isporučujemo, naš tim može pregledati problem u odnosu na potvrđene zahtjeve narudžbe i dostupne informacije o proizvodu.
Bilo da zabrinutost uključuje specifikacije proizvoda, odstupanja u količini, pakiranje ili prijavljeni nedostatak proizvoda, cilj nam je utvrditi činjenice, priopćiti nalaze i odrediti odgovarajuće sljedeće korake na temelju okolnosti slučaja.
Što pokriva naša usluga nakon prodaje
Naša podrška usmjerena je na pomaganje korisnicima da učinkovito riješe nedoumice vezane uz proizvode i narudžbe.
Provjera specifikacije proizvoda
Ako se isporučena komponenta čini nedosljednom s odobrenim crtežom, uzorkom ili specifikacijom narudžbe, možemo pregledati relevantne pojedinosti o proizvodu i evidenciju narudžbi.
Kako biste lakše identificirali odstupanje, navedite broj dijela, referencu narudžbenice, zahvaćene dimenzije ili značajke i fotografije ili rezultate mjerenja ako su dostupni.
Briga o kvaliteti proizvoda
Ako identificirate sumnju na grešku u proizvodnji ili drugi problem s kvalitetom proizvoda, možemo pregledati dostupne dokaze u odnosu na dogovorene zahtjeve.
Pregled može uključivati prijavljeni nedostatak, zahvaćenu količinu, identifikaciju proizvodnje ili serije gdje je to moguće i relevantne informacije o inspekciji. Sve predložene korektivne mjere ovisit će o nalazima i dogovorenim komercijalnim uvjetima.
Odstupanja u količini i pakiranju
Ako se isporučena količina, naljepnice, identifikacija dijela ili pakiranje razlikuju od potvrđene narudžbe, navedite referencu narudžbenice, detalje o pakiranju i fotografije primljene pošiljke.
Ove informacije pomažu nam usporediti prijavljeno odstupanje s dostupnim zapisima o narudžbama i otpremama.
Tehničko pojašnjenje nakon isporuke
Ako trebate pojašnjenje o identifikaciji proizvoda, specifikacijama niti ili značajkama povezivanja, navedite broj dijela proizvoda i relevantne pojedinosti o aplikaciji.
Možemo pregledati dostupne informacije o proizvodu kako bismo razjasnili navedene zahtjeve za povezivanje. Prikladnost za određeni hidraulički sustav također se mora procijeniti prema njegovim radnim uvjetima i zahtjevima opreme.
Ponovite narudžbu i podršku za evidenciju proizvoda
Za ponovljene kupnje, upućivanje na izvorni broj dijela, odobreni crtež ili podatke o prethodnoj narudžbi pomaže smanjiti dvosmislenost prilikom postavljanja nove narudžbe.
Gdje su zapisi dostupni, relevantne specifikacije mogu se pregledati kako bi se razjasnili zahtjevi za sljedeće narudžbe i pomoglo u održavanju dosljednosti u informacijama o narudžbi.
Kako prijaviti problem nakon prodaje
Jasno izvješće pomaže nam razumjeti problem bez nepotrebnih odgoda ili opetovanih zahtjeva za informacijama.
Korak 1 - Kontaktirajte naš tim
Pošaljite svoju zabrinutost putem našeg kanala za kontakt i uključite relevantnu narudžbenicu ili referencu fakture, broj dijela proizvoda i datum isporuke.
Korak 2 - Navedite popratne informacije
Opišite problem i identificirajte zahvaćenu količinu. Priložite jasne fotografije, rezultate mjerenja, etikete pakiranja ili druge relevantne dokaze ako su dostupni.
Za sumnju na neusklađenost dimenzija ili niti, uključite specificirani zahtjev i stvarno mjerenje ili opaženu razliku, ako je poznata.
Korak 3 - Pregledajte izvješće
Pregledavamo dostavljene podatke i uspoređujemo ih s primjenjivim specifikacijama narudžbe i dostupnim zapisima o proizvodnji, inspekciji ili otpremi.
Ako su potrebne dodatne informacije, zatražit ćemo pojašnjenje kako bismo lakše utvrdili prirodu i opseg problema.
Korak 4 - Potvrdite sljedeće korake
Nakon pregleda s kupcem se može razgovarati o nalazima i odgovarajućim sljedećim koracima. Ovisno o okolnostima i dogovorenim uvjetima, to može uključivati daljnja tehnička pojašnjenja, dodatnu provjeru ili drugu obostrano dogovorenu odluku.
Korak 5 - Nastavak dogovorene radnje
Ako su dogovorene korektivne radnje, relevantne pojedinosti i odgovornosti treba potvrditi s kupcem. Svi daljnji dogovori ovisit će o konkretnom slučaju i primjenjivim komercijalnim uvjetima.
Podaci koje treba uključiti u vaš zahtjev za podršku
Kako biste nam pomogli da istražimo vašu zabrinutost, dostavite što više sljedećih informacija.
|
Informacija |
Zašto pomaže |
|
Broj narudžbenice ili fakture |
Identificira relevantnu transakciju |
|
Naziv proizvoda ili broj dijela |
Identificira predmetnu komponentu |
|
Datum isporuke i pogođena količina |
Utvrđuje opseg prijavljenog problema |
|
Odobreni crtež ili specifikacija narudžbe |
Pruža referencu za provjeru |
|
Fotografije ili rezultati mjerenja |
Pomaže ilustrirati prijavljeno odstupanje |
|
Identifikacija serije ili paketa, ako je dostupna |
Pomaže u praćenju zahvaćenih stavki |
|
Opis problema |
Objašnjava što se dogodilo i kada je promatrano |
|
Zatraženo rješenje |
Pomaže nam razumjeti željeni sljedeći korak |